YB体育27日晚，在接到大量客户的网络故障报修电话后，天途公司在排除自身出口设备问题和光缆线路问题并分析了流量检测系统数据后，可以确定是电信侧出了问题YB体育。

　　核心提示：27日晚，在接到大量客户的网络故障报修电话后，天途公司在排除自身出口设备问题和光缆线路问题并分析了流量检测系统数据后，可以确定是电信侧出了问题。

　　7月27日晚18时之后，大连天途有线客服中心陆续接到大量宽带用户故障报修电话，均一致反应宽带网速极慢，打开网页卡顿或打不开，严重影响客户的正常使用。大连天途在接到用户报修后，立即安排维修人员进行故障排查，最终，天途有线方面确认故障用户均来自于电信出口。

　　27日晚YB体育，在接到大量客户的报修电话后，天途公司在排除自身出口设备问题和光缆线路问题并分析了流量检测系统数据后，可以确定是电信侧出了问题。正是由于电信侧出口发生问题，导致了晚间高峰时期用户上网受到影响，用户报修情况激增。本次出口故障，直接导致此出口下大连中山区和大连长海县地区近2万户的宽带用户上网使用受到影响，给用户造成了重大损失YB体育。

　　故障期截图 断崖式下跌到200M（0.2G）图片提供：大连天途有线为与电信互联设备，Eth-trunk8为与电信互联端口

　　在定位到本次出口发生故障之后，大连天途有线的维护人员迅速果断采取措施，第一时间将用户切换到自有出口上并立即通知了电信大连公司。在出口切换完成之后，用户反映故障现象消失，用户投诉量迅速下降，问题得到及时解决。

　　据了解，27日晚网络出现异常的出口来源于大连电信，天途仅作网络接入。至于天途为何用的是大连电信出口带宽，究其原因，大连天途有线表示，因大连电信占用了大连天途有线大量的管道资源，作为补偿，大连电信给予了天途有线M）互联网出口，天途有线目前将此出口带了部分宽带用户。因此，实际上在此互联网出口中，天途网络仅仅起到透明传输作用，一旦此电信出口出现问题，则直接影响用户体验。基于昨晚的事件，天途有线多次电话联系大连电信负责人，却一直未得到明确答复，对方声称做了排查，昨晚的事件跟他们没有关系。

　　大连天途有线，其在出现本次事件之后，响应迅速，短时间内处理到位，体现了良好的服务意识，服务品牌进一步得到提升。